Giám đốc Phòng Tổ chức Kinh doanh kênh B2C

I. NHIỆM VỤ

1. Xây dựng và triển khai chiến lược kinh doanh B2C.
- Phát triển chiến lược dài hạn: Xây dựng và triển khai chiến lược bán hàng B2C, tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu thị trường và xu hướng.
- Phối hợp với Phó Giám đốc Ban Kinh Doanh: Phát triển kế hoạch hành động chi tiết cho các chiến lược đã thiết lập, đảm bảo sự liên kết chặt chẽ giữa các mục tiêu kinh doanh và hoạt động thực tế của đội ngũ B2C."        

   
2. Giám sát và điều chỉnh chiến lược bán hàng B2C.
- Giám sát hiệu quả bán hàng: Theo dõi sát sao hiệu quả của đội ngũ bán hàng B2C, điều chỉnh chiến lược và chiến thuật bán hàng nhằm tối ưu hóa kết quả kinh doanh.
- Hỗ trợ đội ngũ bán hàng: Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và khai thác cơ hội bán hàng mới."    

       
3. Quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng B2C, chuyển hóa B2B thành B2C.
- Lãnh đạo và hỗ trợ đội ngũ bán hàng B2C bao gồm đội ngũ kinh doanh BUs, đảm bảo họ có đủ kỹ năng và công cụ cần thiết để đạt mục tiêu kinh doanh.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng, tổ chức các chương trình huấn luyện để nâng cao hiệu quả công việc."        

   
4. Đào tạo quy trình bán hàng cho đội ngũ B2C.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng và triển khai các chương trình đào tạo bán hàng chuyên sâu cho đội ngũ B2C, bao gồm kỹ năng bán hàng, đàm phán và chăm sóc khách hàng.
- Cập nhật tài liệu và phương pháp đào tạo: Đảm bảo tài liệu đào tạo phù hợp với nhu cầu thực tế và chiến lược kinh doanh của công ty."    

       
5. Theo dõi và kiểm tra hiệu quả sau đào tạo cho đội ngũ BAM tất cả các BUs.
- Theo dõi kết quả đào tạo: Sau mỗi chương trình đào tạo, Phó Giám Đốc Kinh Doanh B2C sẽ theo dõi và đánh giá sự tiến bộ của nhân viên qua các chỉ số bán hàng như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu.
- Cập nhật các công cụ theo dõi, khảo sát và phản hồi: Sử dụng các công cụ theo dõi và khảo sát để thu thập phản hồi từ nhân viên và các phòng ban liên quan, từ đó điều chỉnh và cải thiện các chương trình đào tạo."        

   
6. Phân bổ data khách hàng, xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
- Phối hợp trực tiếp phòng Quản lý dữ liệu về việc xây dựng nguyên tắc, quy trình và nắm số lượng khách hàng được phân bổ cho đội ngũ kinh doanh các BUs. Theo dõi số liệu BAM báo cáo từ việc khai thác khách hàng được phân bổ.
- Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, duy trì sự giao tiếp hiệu quả và thường xuyên.
- Thực hiện các chiến lược chăm sóc khách hàng B2C, đảm bảo khách hàng nhận được giá trị tốt nhất từ sản phẩm/dịch vụ."      

     
7. Phân tích và báo cáo kết quả kinh doanh B2C cho Ban kinh doanh NSG.
- Phân tích kết quả khai thác khách hàng, chuyển đổi khách hàng B2C sang B2C và kết quả bán hàng B2C, xác định xu hướng và cơ hội cải thiện chiến lược bán hàng.
- Cung cấp báo cáo kết quả kinh doanh B2C định kỳ cho Phó Giám đốc Ban Kinh Doanh và các phòng ban liên quan."        

   
8. Quản lý các chiến dịch tiếp thị và quảng bá sản phẩm/dịch vụ cho B2C.
- Phối hợp với phòng Marketing để triển khai các chiến dịch quảng bá sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng B2C, tăng cường sự nhận diện thương hiệu và gia tăng khách hàng mới.
- Đảm bảo các chiến lược tiếp thị phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu khách hàng."    

       
9. Xây dựng ngân sách và chi phí cho các hoạt động bán hàng B2C.
- Phối hợp với phòng Tài chính kế toán về việc xây dựng ngân sách bán hàng cho các hoạt động B2C, đảm bảo chi tiêu hợp lý và tối ưu hóa lợi nhuận.
- Theo dõi và báo cáo chi phí liên quan đến các hoạt động bán hàng, điều chỉnh khi cần thiết để tối ưu hóa ngân sách."    

       
10. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu. 
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa. 
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."        

II. YÊU CẦU

Trình độ:

- Trình độ yêu cầu: ĐH, CĐ,…
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, kinh tế…"      

         
Kiến thức:

- Kiến thức về quản lý, ưu tiên từng có kinh nghiệm ở lĩnh vực Bất động sản.
- Am hiểu hệ thống, phần mềm phục vụ cho kinh doanh.
- Kiến thức về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng."                
                   
Kinh nghiệm:                    
Kinh nghiệm chuyên môn : Tối thiểu 5 năm trong lĩnh vực kinh doanh B2C                
Kinh nghiệm quản lý : Tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương.    

           
Kỹ năng:   

- Kỹ năng thương lượng
- Xây dựng quan hệ đối tác
- Lập kế hoạch kinh doanh
- Quản lý đội nhóm
- Phân tích thị trường, giao tiếp song ngữ (ưu tiên Tiếng Anh)"    

           
Các yêu cầu khác:    

- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
- Khả năng quan sát, phân đoán, phân tích, tổng hợp."    

           
Năng lực yêu cầu:    Sử dụng khung năng lực theo từng chức danh để đưa vào (theo từng thời kỳ)