Giám đốc Phòng Tổ chức Kinh doanh kênh HDV/CTV

I. NHIỆM VỤ

1. Xây dựng hệ thống kinh doanh chung cho kênh HDV/CTV toàn hệ thống.
- Xây dựng chiến lược phát triển kênh HDV/CTV nhằm mở rộng mạng lưới bán hàng và tiếp cận khách hàng qua kênh HDV/CTV.
- Thiết lập cơ chế phối hợp giữa HO – BU – cơ sở trong việc tuyển dụng, quản lý và khai thác kênh HDV/CTV.
- Xây dựng quy định phân loại HDV/CTV (theo năng lực bán hàng, khu vực hoạt động, sản phẩm chuyên môn…).
- Đề xuất chính sách hoa hồng, thưởng, hỗ trợ và cơ chế gắn kết để duy trì và phát triển đội ngũ HDV/CTV."    

       
2. Xây dựng, ban hành quy trình SOP, biểu mẫu và hướng dẫn nghiệp vụ bán hàng... kênh HDV/CTV
- Chuẩn hóa và ban hành SOP bán hàng HDV/CTV (quy trình, ký kết hợp đồng hợp tác, báo cáo bán hàng, thanh toán hoa hồng…).
- Thiết kế các biểu mẫu: hợp đồng hợp tác, phiếu ghi nhận bán hàng, báo cáo kết quả và biểu mẫu thanh toán...
- Cập nhật SOP và biểu mẫu định kỳ dựa trên phản hồi từ BU/cơ sở và tình hình thực tế triển khai.
- Ban hành tài liệu hướng dẫn chi tiết cho BAM và đội ngũ phụ trách HDV/CTV.
- Tổ chức đào tạo, tập huấn BAM/đội ngũ quản lý HDV/CTV tại các BU/cơ sở để đảm bảo SOP được triển khai đúng chuẩn."  

         
3. Định hướng danh mục sản phẩm theo từng nhóm HDV/CTV và từng giai đoạn kinh doanh
- Phân tích nhu cầu và thế mạnh khai thác thị trường của từng nhóm HDV/CTV để xác định sản phẩm phù hợp.
- Đề xuất danh mục sản phẩm chuyên biệt (tour, dịch vụ bổ sung, sản phẩm bán lẻ) cho từng nhóm HDV/CTV.
- Phối hợp ACC, MAC, Phòng ban liên quan để thiết lập giá bán, cơ chế hoa hồng, khuyến mãi hỗ trợ bán hàng qua kênh HDV/CTV.
- Theo dõi hiệu quả bán hàng qua HDV/CTV và đề xuất điều chỉnh phù hợp theo từng giai đoạn."    

       
4. Tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ cho BAM phụ trách và HDV/CTV tại các BU và cơ sở.
- Xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng BAM phụ trách và HDV/CTV (kỹ năng quản lý mạng lưới, hiểu biết quy trình cộng tác viên, khả năng đào tạo…).
- Phối hợp HR tổ chức tuyển dụng và tham gia đánh giá năng lực chuyên môn.
- Triển khai chương trình đào tạo cho BAM, HDV/CTV (quy trình SOP, kỹ năng quản lý & hỗ trợ cộng tác viên, xử lý tình huống…).
- Hướng dẫn, theo sát BAM, HDV/CTV trong quá trình làm việc, định kỳ đánh giá năng lực.
- Đề xuất thay thế hoặc điều chỉnh nhân sự BAM khi không đáp ứng yêu cầu."        

   
5. Theo dõi SOP, kết quả bán hàng từ các BU/cơ sở để tổng hợp và phân tích
- Thu thập dữ liệu định kỳ về tình hình triển khai SOP và kết quả bán hàng qua kênh HDV/CTV từ các BU/cơ sở.
- Phân tích hiệu quả hoạt động HDV/CTV theo khu vực, nhóm sản phẩm và chỉ tiêu kinh doanh.
- Tổng hợp báo cáo gửi Ban TGĐ và đề xuất giải pháp tối ưu chính sách HDV/CTV.
- Đề xuất cải tiến quy trình hợp tác và phương thức quản lý để tăng hiệu quả kênh."  

         
 6. Phối hợp BU, cơ sở để xử lý các tình huống phát sinh
- Tiếp nhận, phân loại và điều phối xử lý các vấn đề phát sinh (HDV/CTV vi phạm hợp đồng, khách hàng khiếu nại liên quan đến HDV/CTV…)
- Phối hợp BU/cơ sở để xử lý, vừa đảm bảo quyền lợi khách hàng, vừa duy trì quan hệ hợp tác với HDV/CTV.
- Tham gia trực tiếp xử lý các tình huống ảnh hưởng đến uy tín thương hiệu hoặc quan hệ đối tác.
- Tổng hợp case study thực tiễn để bổ sung vào SOP, phục vụ đào tạo và cải tiến quản lý kênh HDV/CTV."  

         
7. Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho Ban Giám đốc.
- Cung cấp báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, tháng, quý và năm cho Ban Giám đốc và các phòng ban liên quan.
- Đảm bảo các báo cáo có tính chi tiết, dễ hiểu."            

8. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống  
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/ Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/ Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu. 
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/ Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa. 
- Tuân thủ nội quy/ quy định/ tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/ Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."    

II. YÊU CẦU

Trình độ    

- Trình độ yêu cầu: Thạc sĩ, ĐH, CĐ,…
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, kinh tế…"          

     
Kiến thức:     

- Kiến thức về quản lý, ưu tiên từng có kinh nghiệm ở lĩnh vực Bất động sản.
- Xây dựng và quản lý hệ thống, phần mềm phục vụ cho kinh doanh.
- Kiến thức về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng."                
                
Kinh nghiệm:                     
Kinh nghiệm chuyên môn : Tối thiểu 10 năm ở các lĩnh vực: Bất động sản,FnB, Ô tô, Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm...                
Kinh nghiệm quản lý : Tối thiểu 5 năm ở vị trí tương đương.

               
Kỹ năng:    

- Tư duy dịch vụ khách hàng và tư duy chiến lược xuất sắc.
- Kỹ năng quản lý, xây dựng và phát triển đội ngũ kế thừa.
- Kỹ năng trình bày, thuyết phục và truyền cảm hứng xuất sắc.
- Kỹ năng quan sát, phân tích logic, khả năng dự đoán xu hướng."         

     
Các yêu cầu khác:     

- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
- Khả năng quan sát, phân đoán, phân tích, tổng hợp."      

         
Năng lực yêu cầu:    

Sử dụng Khung NL theo của từng chức danh để đưa vào (theo từng thời kỳ)