Phó Giám đốc Ban Tổ chức Kinh doanh

I. NHIỆM VỤ

1. Xây dựng hệ thống kinh doanh và kế hoạch hành động tổng thể cho Tổng công ty và các BU.
- Xây dựng các chiến lược dài hạn cho các kênh B2C, B2B, TA, OTA, HDV/CTV với sự tập trung vào các yếu tố thị trường, nhu cầu khách hàng và các chiến lược cạnh tranh. Xây dựng kế hoạch cho Phòng Hỗ trợ Kinh doanh và Hậu mãi tập trung vào hỗ trợ trước, trong và sau bán hàng và Phòng vận hành thẻ.
- Đảm bảo các kế hoạch hành động được chi tiết hóa, bám sát thực tế, bao gồm phân bổ nguồn lực, phân công nhiệm vụ và thiết lập các mốc thời gian cụ thể.
- Giám sát và điều chỉnh các kế hoạch khi cần thiết để ứng phó với những thay đổi của thị trường, nhu cầu và xu hướng kinh doanh, đồng thời đảm bảo sự tham gia hiệu quả của đội ngũ hỗ trợ."            

2. Điều phối công việc và triển khai các chiến lược bán hàng.
- Phân công, hướng dẫn và giám sát các phòng trực thuộc (B2B, B2C, TA, OTA, HDV/CTV, BIS, CSS, COD) trong việc thực hiện kế hoạch bán hàng.
- Giám sát toàn bộ quá trình từ việc lên kế hoạch, triển khai chiến lược bán hàng, đến theo dõi và điều chỉnh các hoạt động liên quan đến bán hàng.
- Đảm bảo các kênh bán hàng được phân bổ nguồn lực hợp lý, đồng thời đánh giá hiệu quả của từng kênh, đưa ra các biện pháp điều chỉnh nếu cần thiết."    

       
3. Ban hành quy trình, quy định, hướng dẫn và tiêu chuẩn làm việc thống nhất cho toàn Ban và các phòng trực thuộc.
- Xây dựng và duy trì các quy trình chuẩn và quy định làm việc rõ ràng cho toàn bộ phòng thuộc Ban kinh doanh.
- Cập nhật và điều chỉnh các quy trình làm việc khi có thay đổi về công nghệ, thị trường hoặc khi có sự thay đổi về mục tiêu kinh doanh."  

         
4. Xây dựng, đào tạo quy trình phục vụ bán hàng, đào tạo đội ngũ BAM chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm.
- Phát triển chiến lược đào tạo BAM, xây dựng lộ trình và tài liệu đào tạo đặc biệt là các kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, hiểu biết sâu sắc về quy trình, sản phẩm và dịch vụ. Đồng thời, đào tạo phòng ban hỗ trợ Kinh doanh (HTKD và HM, Quản lý hệ thống Kinh doanh, vận hành thẻ) để tối ưu hóa công việc hỗ trợ ở giai đoạn trước và sau bán hàng.
- Đảm bảo đội ngũ BAM có đủ kỹ năng, kinh nghiệm, nắm chắc quy trình và khả năng làm việc nhóm hiệu quả, bao gồm cả các kỹ năng hỗ trợ khách hàng của đội ngũ hỗ trợ Kinh doanh."            

5. Thực hiện chức năng ngành dọc trong công tác đào tạo, kiểm tra, hướng dẫn tại các BU và cơ sở.
- Theo dõi tiến độ và kết quả sau đào tạo: Đảm bảo rằng sau mỗi chương trình đào tạo, kết quả công việc của BAM/QLTT được theo dõi và đánh giá để xác định sự tiến bộ của họ.
- Đo lường hiệu quả thực tế: Đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo thông qua các chỉ số công việc như doanh thu, mức độ hài lòng của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện hiệu suất công việc của BAM/QLTT.
- Chế độ phản hồi và cải thiện: Thu thập phản hồi từ BAM và các QLTT để đánh giá chương trình đào tạo, từ đó đưa ra các cải tiến trong chương trình đào tạo tiếp theo.
- Kiểm tra hiệu suất công việc: Sau đào tạo, theo dõi hiệu suất công việc của BAM qua các chỉ số như mức độ hoàn thành chỉ tiêu, số lượng khách hàng mới và mức độ duy trì khách hàng cũ và doanh thu đạt được.
- Đánh giá định kỳ: Đảm bảo các kết quả công việc sau đào tạo được đánh giá định kỳ (hàng tuần/ tháng/quý) để xác định sự tiến bộ và điều chỉnh nếu cần thiết."    

       
6. Quản lý dữ liệu, hệ thống báo cáo và giám sát tuân thủ quy trình vận hành kinh doanh.
- Xây dựng và giám sát việc triển khai hệ thống quản lý dữ liệu bán hàng từ các kênh B2C, B2B, TA, OTA, HDV/CTV nhằm phục vụ cho việc bán hàng và tăng doanh số (doanh thu). Thu thập dữ liệu khách hàng, nhật ký khách hàng, BAM có công cụ làm việc hàng ngày, tối ưu hiệu quả công việc.
- Đảm bảo các dữ liệu từ các hệ thống khác nhau được tích hợp, phân tích và báo cáo kịp thời.
- Phân tích dữ liệu, nhận diện vấn đề, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả kinh doanh."      

     
7. Hỗ trợ các đơn vị kinh doanh (BU) trong việc khai thác khách hàng.
- Đảm bảo các BU nhận được sự hỗ trợ kịp thời trong việc tiếp cận và khai thác khách hàng mới, đồng thời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
- Cung cấp các công cụ, chiến lược và dữ liệu cần thiết để các BU có thể tối ưu hóa quá trình khai thác khách hàng."  

         
8. Phân tích và đánh giá dữ liệu từng BU và toàn bộ ngành dọc.
- Phân tích dữ liệu bán hàng từ các kênh để nắm bắt xu hướng, tìm ra các cơ hội và thách thức trong thị trường.
- Sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến lược bán hàng và các chiến dịch marketing."      

     
9. Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho Ban Tổng giám đốc.
- Cung cấp báo cáo kết quả kinh doanh hàng tuần, tháng, quý và năm cho ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan.
- Đảm bảo các báo cáo có tính chi tiết, dễ hiểu."      

     
10. Xây dựng và duy trì sự tuân thủ công tác quản trị, vận hành hệ thống
- Chủ trì xây dựng hệ thống quản trị nội bộ Ban/Phòng: Quy định, Quy trình, Biểu mẫu, Quy chế triển khai (Checklist) công việc,… đề xuất điều chỉnh Ma trận phân quyền phù hợp vận hành từng thời kỳ để đảm bảo công tác vận hành nội bộ, phối hợp công việc liên Ban/Phòng được xuyên suốt, chính xác, nhanh chóng mang lại hiệu quả tối ưu. 
- Xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo chuyên môn nội bộ cho Ban/Phòng nhằm nâng cao năng lực chuyên môn, phát triển đội ngũ nhân sự kế thừa. 
- Tuân thủ nội quy/quy định/tài liệu nội bộ của Tổng Công ty. Quản lý dữ liệu/ thông tin/ hồ sơ chuyên môn và các tài liệu liên quan đến tác nghiệp nội bộ Ban/Phòng. Đồng bộ hóa dữ liệu hướng đến số hóa và AI hóa toàn bộ hệ thống quản trị nghiệp vụ chuyên môn.
- Nhận diện, đánh giá, kiểm soát và giảm thiểu các rủi ro phát sinh trong hoạt động hàng ngày tại Đơn vị; báo cáo tới Phòng Quản lý Rủi ro, Quy trình và Tuân thủ các rủi ro phát sinh theo các chính sách, quy định nội bộ về quản lý rủi ro.
- Quản trị, chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan đến công cụ dụng cụ, tài sản mà Ban/Phòng sử dụng, vận hành, quản lý."  

         
11.Làm việc trực tiếp tại Dự án/Cơ sở kinh doanh, vận hành:
- Sắp xếp thời gian để làm việc trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở kinh doanh/Đơn vị thành viên thuộc hệ sinh thái của Tập đoàn
(Thời gian làm việc tối thiểu trực tiếp tại các Dự án/Cơ sở tuân thủ Quy định Công ty trong từng thời kỳ).
- Kiểm tra, giám sát tiến độ, chất lượng và tuân thủ SOP của Đơn vị. Cập nhật trên hệ thống ICS và theo dõi, xử lý - khắc phục - ngăn ngừa triệt để các vấn đề theo Quy định.
- Đánh giá năng lực nhân sự, xác định nhu cầu đào tạo, kế thừa, thăng tiến, luân chuyển và sàng lọc nhân sự,...
- Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến công việc thực tế tại Đơn vị."      

II. YÊU CẦU

 Trình độ    

- Trình độ yêu cầu: Thạc sĩ, ĐH, CĐ,…
- Tốt nghiệp chuyên ngành: Quản trị kinh doanh, kinh tế…"      

         
Kiến thức:   

- Kiến thức về quản lý, ưu tiên từng có kinh nghiệm ở lĩnh vực Bất động sản.
- Am hiểu hệ thống, phần mềm phục vụ cho kinh doanh.
- Kiến thức về kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng."                
                 
Kinh nghiệm:                    
Kinh nghiệm chuyên môn : Hơn 5 năm ở các lĩnh vực: Bất động sản,FnB, Ô tô, Mỹ phẩm, Tài chính, Ngân hàng, Bảo hiểm...                
Kinh nghiệm quản lý:  Tối thiểu 6 năm ở vị trí tương đương.  

             
Kỹ năng:   

- Tư duy dịch vụ khách hàng và tư duy chiến lược xuất sắc.
- Kỹ năng quản lý, xây dựng và phát triển đội ngũ.
- Kỹ năng trình bày, thuyết phục và truyền cảm hứng xuất sắc.
- Kỹ năng quan sát, phân tích logic, khả năng dự đoán xu hướng."      

         
Các yêu cầu khác:   

- Hiệu quả, Chính trực, Chuyên nghiệp.
- Khả năng quan sát, phân đoán, phân tích, tổng hợp."

               
Năng lực yêu cầu:    

Sử dụng khung năng lực theo từng chức danh để đưa vào (theo từng thời kỳ)