Trưởng nhóm Hậu mãi

Nhiệm vụ trọng tâm

Nhiệm vụ 1: Triển khai thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến hợp đồng
1.1 Theo dõi, giám sát, soát xét nhóm Hợp Đồng phát hành hợp đồng giao dịch bất động sản đúng quy trình, đúng chương trình, đúng nội dung
1.2 Hướng dẫn giải thích / giải quyết các thắc mắc / yêu cầu của khách hàng liên quan đến nội dung hợp đồng giao dịch bất động sản.
1.3 Tổ chức phối hợp với bộ phận liên quan Xác nhận thông tin, thống nhất hướng xử lý, soạn thảo, soát xét nội dung Hợp đồng/phụ lục hợp đồng/ thỏa thuận điều chỉnh hợp đồng khi có phát sinh
1.4 Đề nghị hỗ trợ tư vấn/tham gia thảo luận tư vấn/chia sẻ nội dung tư vấn/... từ các bộ phận chuyên môn khi có phát sinh liên quan đến hợp đồng giao dịch bất động sản giữa Công ty với khách hàng.
Nhiệm vụ 2: Kiểm tra, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng, xử lý công nợ khách hàng
2.1 Kiểm tra, giám sát việc theo dõi công nợ khách hàng
2.2 Hướng dẫn/hỗ trợ nhân viên trong việc phát hành thông báo đúng hạn/đúng quy trình/thương thảo- thúc đẩy KH thanh toán
2.3 Xem xét/đề xuất các biện pháp xử lý công nợ KH/xử lý nợ xấu
2.4 Đề xuất với bộ phận liên quan phương án giải quyết/xử lý nợ xấu 
2.5 Hướng dẫn/hỗ trợ nhân viên giải quyết các đề nghị KH liên quan đến công nợ
Nhiệm vụ 3: Giám sát và giải quyết các đề nghị của khách hàng
- Giám sát, báo cáo và đề xuất các giải pháp, hướng xử lý để giải quyết các đề nghị của khách hàng một cách hợp lý và kịp thời
- Thương thảo với khách hàng về các biện pháp giải quyết các đề nghị/khiếu nại của khách hàng.
Nhiệm vụ 4: Các yêu cầu công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý
-Thực hiện tổng hợp các báo báo định kỳ/ đột xuất theo yêu cầu của cấp trên.
- Phân công/theo sát hiệu quả công việc của nhân viên trong team và thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý cấp trên.

Trình độ/Kiến thức/Chứng chỉ nghề nghiệp

Yêu cầu trình độ:
Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Kế toán Tài chính

Yêu cầu kiến thức:
- Kiến thức chuyên môn về Chăm sóc khách hàng
- Kiến thức chuyên môn về Kế toán & Luật liên quan đến Bất động sản
- Ưu tiên kiến thức về ngành bất động

Kinh nghiệm

Yêu cầu kinh nghiệm:
- Từ 02 năm kinh nghiệm làm công tác quản lý hậu mãi/ chăm sóc KH
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản


Yêu cầu kinh nghiệm:
- Từ 01 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương ở các Ngân hàng, Công ty Chứng khoán, hoặc các Tập đoàn Bất động sản lớn ở Việt Nam

Yêu cầu kinh nghiệm chuyên môn:
- Từ 02 năm kinh nghiệm làm công tác quản lý hậu mãi/ chăm sóc KH
- Ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh bất động sản


Kinh nghiệm quản lý:
- Từ 01 năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương ở các Ngân hàng, Công ty Chứng khoán, hoặc các Tập đoàn Bất động sản lớn ở Việt Nam

Kỹ năng

- Khả năng thương thảo và thuyết phục
- Kỹ năng giao tiếp & quản lý các mối quan hệ
- Quản lý và bảo mật thông tin khách hàng
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Khả năng phân tích và ra quyết định
- Kỹ năng quản lý thời gian
- Kỹ năng quản lý nhân viên & hiệu quả công việc nhóm
- Khả năng quan sát, phán đoán, phân tích, tổng hợp
- Khả năng làm việc độc lập với áp lực cao
- Khả năng phối hợp làm việc theo nhóm

Yêu cầu khác

Đọc hiểu tài liệu và giao tiếp tốt Tiếng Anh tốt